Бизнес во время нестабильности. Практические советы для интернет-продавцов


0

Те, кто смогут адаптировать я к меняющейся ситуации не только смогут выжить, но и останутся в плюсе!

Бизнес во время нестабильности. Практические советы для интернет-продавцов

Профессиональный интернет-маркетолог и SEO-оптимизатор, Александр Капцов.

1. Определите как и где покупает ваша целевая аудитория
Покупатели сейчас используют самые разные каналы и сценарии. За последнее время сильно изменилась модель выбора товаров: люди не просто делают заказ в привычных магазинах и маркетплейсах, они ищут новые предложения, сравнивают цены на различных площадках.
Чтобы получить больше информации об аудитории, используйте конверсии из офлайна — для этого можно загружать хэшированные данные покупателей, которые они оставляют, к примеру, для участия в программе лояльности. Несмотря на то, что данные анонимны (ФИО не нужно, достаточно указать почту/телефон и дату покупки), они позволяют алгоритмам «Директа» лучше понять клиента и повышают эффективность рекламы. Это помогает оптимизировать стоимость привлечения омниканальных продаж в среднем на 20% в зависимости от типа бизнеса.

2 Удерживайте своих клиентов
Делайте акцент на развитие сильного бренда. В ситуации эмоционального напряжения потребитель лучше всего запоминает плохое и видит хорошее, а значит сильный бренд — это то, что в будущем поможет вашему бизнесу.

Клиент оценивает: задерживается ли доставка, были ли неоправданные скачки цен, как вела себя поддержка сайта или приложения. Поддерживайте высокий уровень во всех этих направлениях.

3. Растите узнаваемость и конверсии
Важно, чтобы бренд был на слуху у вашей целевой аудитории. Для этой цели используйте медийную рекламу, которая повышает узнаваемость и помогает нарастить брендовые метрики.

4. Создавайте комьюнити
Какая дополнительная ценность есть в ваших товарах? Что получает клиент при покупке? Конкуренция на рынке будет только расти, и выделяться среди сотен одинаковых товаров — задача №1.

5. Публикуйте отзывы
Опыт других людей вызывает доверие к вашему бренду, так же как обзоры, построенные на личном опыте покупателей.

6. Локальные бренды выходят на передний план
Рынок ритейла меняется, происходит смещение в сторону локальных игроков. Чтобы помочь пользователю сориентироваться, рассказывайте о преимуществах бренда, ключевых характеристиках и возможностях применения.

7. Стройте систему лояльности
Вернуть покупателя помогут и особые условия, созданные индивидуально: скидки, персональные предложения и акции, дополнительный кэшбэк на вторую покупку в течение какого-то периода времени.

8. Делайте покупки приятными
Не забывайте про пользовательский опыт, максимально улучшайте сервисы помощи клиентам.

Если вы хотите привлечь и удержать клиентов в 2022 году, автоматизируйте рутинную работу, работайте над укреплением бренда, повышайте лояльность действующих клиентов и не бойтесь экспериментировать — иногда самые неожиданные сочетания приносят отличный результат, а реклама с помощью новых инструментов дает самые оптимальные конверсии. Предоставьте клиенту качественное обслуживание и он будет возвращаться к вам снова и снова.


Like it? Share with your friends!

0
KaptsovNews

0 Comments

Ваш адрес email не будет опубликован.