Встаньте на место клиента и поймите чего он хочет!


0

Как это сделать?

Встаньте на место клиента и поймите чего он хочет!1. Составьте сценарий визита, клиента и пройдите его.

2. Постарайтесь максимально вжиться в образ. Например: ваша деятельность связана с оптикой, почувствуйте, как ведёт себя человек, который слабо видит.

3. Проделаете путь вашего клиента в реальных условиях.То есть сами пройдите весь путь, с учетом сценария и особенностей.

4. Зафиксируйте все, что видите, слышите, ощущаете, испытываете. В процессе разговора с консультантом отметьте, что вам нравится, а что нет.

Сразу после исследования, опишите письменно все шаги, ощущения, учтите, что вызвало дискомфорт и отторжение. Сделайте выводы на основании наблюдений.


Like it? Share with your friends!

0
KaptsovNews

0 Comments

Ваш адрес email не будет опубликован.